在一个资讯发达的时代，即使是媒体的错误报道，在公众容易对媒体偏听偏信的心理作用下，在网络媒体的放大与推动下，任何对于企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。消费信心的崩溃如山倒，但消费信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。
危机公关处理流程/策略：1、不要规避，勇于正视危机公关；2、危机的诊断与评估；3、.确认危机公关处理方案；4、组织集中力量，落实处理方案。
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问答平台：bd知道、搜问、360问、天涯问、新浪问：
网络媒体：门户网、地方媒体；
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