[方略管理]“三十秒服务印象”对企业的重要性

 我们都知道鱼的记忆只有7秒，第8秒它会忘记之前发生的事情；而对于整天忙碌的人类来说，大脑储存的信息实在太多了，所以要想对某个事物产生特别深刻的印象，取决于开始接触这个事物的前三十秒！

无论是做人还是做事，给对方留一个好的印象很重要。那么对于我们酒店餐饮行业来说，“企业的第一印象”则决定了顾客的回头率和你企业后期是否会持久良性循环。

所以，为了树立良好的“企业第一印象”必须从企业员工的“30秒服务”开始。这里的“30秒服务”指的是顾客第一次与企业发生交集，下榻贵酒店门口布局设计所获感受、迎宾服务感受、前台接待所获感受、服务员服务热情、酒店服务细节、客房设置细节、设施的完善、中途与顾客的交谈、内部的企业文化所营造的氛围等中的第一印象。

大到企业的文化韵味、设施建设，小到企业每个员工的服务操作规范、各岗位服务标准，正如之前所说的，在服务行业100-1=0.百密决不允许有一疏，否则所有的完美都会变为从头开始。

今天所说的“30秒服务印象”就是让大家反思，细化岗位服务，按照标准操作，注重员工平时的服务质量检查，定期做员工考核。好的口碑是自己创造的，与其耗费精力在如何做对外宣传上，还不如实质性地提高自身服务，做到真正的留住顾客！

只有用心为顾客着想，让顾客感受到舒适，那么有一天顾客自然会成为你的“活体广告”免费为你宣传！

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