即：买家每次发消息，到客 服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。
率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客 服已回复消息量/用户已发送消息量。
买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客 服的回复，则3分钟客 服已回复消息量就加1。
（2）抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧
客 服3分钟人工回复率提升技巧：
1.增加客 服，提高回复效率。
2.减少考核咨询量。
3.合理的利用话术、表情和图片。
以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。
在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
2、售后问题处理时效（1）抖音小店的售后处理有多重要？会影响商家的体验分和dsr分。抖音小店的商家体验分和dsr评分指标都包括服务分，如果消费者对服务质量不满意，给差评，将直接影响评分。
（2）抖音小店售后管理标准的方法一个合格的客 服团队，要做到回复及时且，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。
3、增加客 服服务满意度（1） 增加商家转化率外包客 服是通过客 服知识、客 服话术、客 服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。
具有良好的客 服沟通技巧，同时能够抓住客户的购买心理，通过客 服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。
（2）提高店铺形象客 服是买家进入店铺交流的个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人，所以客 服的言行举止代表着整个店铺的形象。
（3）提高买家体验度一个的外包客 服团队有个很重要的角色群体就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，保证客户能够顺利完成网购。
4、及时回复处理买家问题（1）准确的引导与推荐作为一名的售前客 服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验.
（2）物流延迟问题了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。
（3）物流丢失问题我们要准确了解快递在物流中的状态，物流中转时效，确定好原因给卖家进行补发或是退款。然后与我们在与快递站点协商遗失理赔。
（4）售后退款问题遇到要求退货的买家时，时间查看买家下单时间、物流送达时间，是否在规定的时间内，如果符合则迅速引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理买家的售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。
5、退款差评的问题拦截针对已收货的买家立即去打电话进行售后回访，如果买家没有问题的话，正常按照话术引导买家给出五星好评；
如果买家说商品有任何质量问题的话，我们客 服会问买家哪里出了问题，有问题及时做解决。
如果你想提高抖音小店体验分，欢迎找我咨询更多方法！
我自营抖音小店三十多个，对抖音小店操作了流程，玩法技巧，都有非常系统的方法体系。