自己的抖音小店体验分-商家服务分突然从4.8猛降到4.23，导致抖音小店体验分直接下降，不知道到底哪里出了问题，一脸懵逼。
不知道你有没有遇到过这样的情况，如果有那这篇文章，你一定要认真看看。
因为抖音小店体验分是直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。
如果你是玩抖音小店自然流量的玩家，那就更要维护好体验分了。
在下面这篇文章里，我就写过抖音小店体验分是会影响你的商品能否进入自然流量推荐商品池的很重要一个因素：
（1）店铺体验分至少要在4.5分以上，体验分越高，入池概率越大，爆单机会越多；
（2）商品好评率高于96%；
（3）好评+晒图5~10个（基础销量，涉及到S单）
（4）价格比同行爆款低（目的是为了截流）
所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。
一、2021年新抖音小店体验分计算标准
2021年6月3日，平台公布新的抖音小店体验分计算标准：
1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量；
2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ；
3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ；
4、展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%） ；
5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ；
抖音小店体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，更新后的抖音小店体验分具体计算方法如下：
新的额抖音小店体验分新规将于6月28日生效执行。
6月7日开始，店铺后台将对调整后分数进行展示但不生效，商家可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。
说一下这次抖音小店体验分更新后对商家和达人的影响：
1.带货评分由五分制更改为星级（星星）去展现，星星越多带货评分就越高；
2.商品体验考核，由好评率指标调整为考核差评率指标，S单补口碑的方法直接无效。
3.商品体验现在考核的是评价数据，也就是说修改中差评已经对提升体验分没有用了。
二、为什么抖音小店体验分会突然下降？
抖音小店体验分考核的主要是商品体验、物流体验和商家服务，每一个维度考核的具体指标在上面截图里都有。
商品体验和物流体验就比较好理解和控制，重点来说说商家服务。
先来说说文章开头提到的那个案例，商家服务分骤降，问题到底出在哪里？
重点来看看商家服务分的评分标准：
新版（6月28日正式生效）
新版抖音小店体验分和旧版抖音小店体验分，除了去掉了服务好评率，其实变化不大。
考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。
如果你是电商新手，可能会对这些名词感到一脸懵，不知道从里着手去分析。
不过不要紧，这不是什么难事。这篇文章就一步一步教你如何分析抖音小店体验分数据。
打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。
主要是针对商家服务分来分析分析，为什么你的商家服务分会莫名其妙的骤降。
进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。