抖音小店体验分考核
标准改版后
许多商家都在苦恼怎么
提高抖音小店商家体验分
毕竟小店体验分的高低不仅
决定你能否参加平台的活动
（比如之前平台的618活动就要
体验分超过4.4分才能参加）
以及商品能否入池自然流量池等等
接下来
我就详细的、针对性的告诉你
怎么提升小店商家体验分
拆开揉碎了跟你讲
让你看完了就能动手提升
你的店铺体验分！
抖音小店商家体验分低怎么提高？
抖音小店商家体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出；
具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
从图中我们可以看出，抖音小店商家体验分共分为三部分，商品体验占比50%，物流体验占比15%，服务体验占比35%！
例如，商品体验4分，物流体验4.8分，服务体验4.6分，计算出来的商家体验分为4*0.5+4.8*0.15+4.6*0.35=4.33分！
所以想要提升商家体验分，一定要重视商品体验分！
三个维度，我们一个维度一个维度去拆解！
一、商品体验分怎么提高？
1、首先是商品体验分
商品体验分主要考核两个指标，一个是商品差评率，一个是品质退货率！
这里重点要注意，和客户要好评是提升不了商品体验分的！
指标，商品差评率=商品差评量/物流签收的订单量，物流签收的订单量考核的是近90天物流签收的一个数据！
还有一点很多人不理解什么是商品的一个差评量？
目前新版体验分中的差评率，考核的是评价中商品维度的差评！
所以如果客户给你的是中评，但是商品维度是差评，也会计算到差评率中，那我们如何维护商品的差评率呢？
尽量减少商品的差评量；
第二，增大90天内物流签收的订单量，例如差评量同样是10单，你的物流签收订单量是1000单，那就是1%的差评！
如果物流签收量增大到1万单，那就是千分之一的差评，那你的差评率就会降低！
这里仅考核评价数据，所以说如果客户给了差评，然后你打电话去修改，是不影响你的这个商品体验分的！
2、其次是品质退货率
品质退货率是商品品质物流问题退货退款，例如商品质量问题或者仅退款中的发货慢，这些都是影响品质退货率的！
那怎么处理呢？
所有的退货退款或者仅退款，只能选择两项，一个是不喜欢、不想要或者协商一致退款，其余的一律打电话去解决！
二、物流体验评分怎么提高？
物流体验评分考核两个数据，一个是揽收及时率一个是订单配送时长！
揽收及时率分别考核24小时、24-36小时，36-48小时的揽收率加权计算，计算也是90天的揽收订单！
订单配送时长这个我们没法去控制，这个揽收及时率如果要超时了我们如何处理呢？
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三、服务体验分怎么提高？
抖音小店服务体验分考核五个指标：投诉率、纠纷商责率、三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长！
投诉率等于店铺问题的投诉量除以店铺支付的订单量，这个投诉基本是不能有的！因为一旦有，就非常影响体验分！
如果在聊天记录中发现，客户比较难处理，直接电话打过去协商处理，不要产生投诉，纠纷商责率基本我们也可以维持到0！
3分钟回复率很多人不知道这个考核指标是怎样的，它是指三分钟已回复会话量除以用户向人工发送的会话量！
考核的范围是8点-11点的数据，很多小伙伴会问半夜的要不要回？
半夜是不需要回的，八点以后到十一点之间发起的会话量，我们才需要去回！
