接近年底了，为了帮老客户备货，忙得不可开交，难免很多事情做得不够周到。譬如最近一个苏州的客户刘小姐，她急着跟我们采购2台金亿翔的横流风扇，因为1月14号必须收到样机，以便工程师1月16日前得到led显示屏的测试结果。1月12日才确定订单，时间非常紧凑，为了满足客户的时间，我们只好把前一周发给了一个老客户的那批货调出2台，供给苏州的刘小姐。
货物走了顺丰快递，费用我们这边出了（一般情况下，样机的运费都是要客户出的，因为太忙，刘小姐误解了，我们只好出了将近80元的顺丰快递费，您要知道本身2台风扇就没什么利润，为了后面的订单，只好先付出了）。
也正因为，2台横流风扇是由我们老客户直接帮我们发给刘小姐的，所以发票我们只能另外寄。1月18日我们寄出了这2台横流风扇的发票，还是寄的顺丰快递。当天我忙着出去发货，把寄发票的事情交代给同事——尤先生。
临走的时候我交代尤先生：要寄顺丰快递，客户很急（但是忘记交代运费由我们自己出）。结果等我回来的时候，该快递已发走，而且是快递到付（由收方付运费），因为一般情况下，我们寄出发票或者样机都是走签了合作协议的yunda快递，只有客户特殊交代的情况下，才走顺丰快递，而且一般都是顺丰到付的。
1月20日，我刚回到家中，顺丰快递打电话给我说，我寄到苏州的快件，因联系人联系不上未完成送达。于是第二天我赶紧联系刘小姐，终于当天中午顺丰快递准时去送件了。
之后，刘小姐来电，告诉我说：“快递需要到付，我没法付这个20元的运费，不能签收”。
我把18号寄件的经过解释给刘小姐听，刘小姐表示理解，但是运费她不可能个人来出。我跟她说，现在我们公司已经放假了，财务也不方便付您这20元快递费。而且因为我的疏忽去麻烦财务也不太好意思。
于是我承诺给刘小姐：“您先帮我垫这20元快递费，签收发票，毕竟发票是很重要的。然后把您的银行账户发到我手机上，我下午或者明天上午去转账给您”。
刘小姐刚开始明显有点迟疑，我听出来她的顾虑，跟她说：“刘小姐，您放心，我不会为了这20元去毁掉我个人以及我公司的名誉和信用”。
第二天上午，刘小姐果然发给我一个账户，可是没有开户行，我本想回短信问她要开户行。可是转念一想：这么小的事情，还要麻烦刘小姐，而且刘小姐又不太明白网银转账的事情。问得多了还以为我找茬，于是我回复短信：“好的，一会就帮您转过去”。
吃完早饭，我立即上网，帮她汇款，可是果不其然，网银转账就是需要填写对方的开户行。不好意思再麻烦刘小姐了，我立马出门，去农行，1个小时的排队，汇完了20元的款子，走到家，我打了个电话给刘小姐，刘小姐知道我专门去银行转账给她，她表示很感谢。 我回答她：“说感谢的应该是我，您选择了我们的产品是对我们的信任，因为我工作的不周到造成您的麻烦，您没怪罪，是我们应该感激的”。（其实，当时我在替客户着急样机的供货问题，没有紧扣运费以及发票的快递费来较劲，反而是刘小姐钻了当时的空子。呵呵。。。。。。“吃亏是福！”）
刘小姐立即回复：“话说回来，周小姐，你的服务态度真的很好，如果明年这款led量产的话，我肯定首选你们的风扇，你们肯定会成为我们的长期合作的供应商，因为我们很重视供应商的售后服务”。。。。。。一段对话在相互理解和感激中圆满结束。
小小一个20元快递费，不值得我们去太较真，但是关键时刻，它居然可以展示一个业务员的服务态度、一个人的度量、一个公司的信誉度。
小小一个20元快递费，换来客户对我的信任，值得！