工业落地扇专家/文/悠悠之周2011.8.23
摘要：跟客户签了合同，出了货，客户收到风扇不看一眼就装机，结果把风扇烧了，找我们更换，说电压不对，但是我们出货是按照合同上出的，合同是经过客户确认的，结果客户说：合同收到后没怎么看，货收到后没注意看就装上了，但是电压不对，不换不能用。大家说，合同签了有何用，要遵循合同条款不理客户，还是真正做到客户满意为止？更惨的是，客户换货的时候，把不需要更换的网罩也寄回来给我们，害我们收到他们的退货后要把其中的网罩另外给他们寄过去，运费都花了上百元，大大缩减了利润。这样的吃亏事你们愿意做吗？
话说上上周，有个客户电话里跟我询了价寥寥几句就要跟我订货，说款子用支付宝的方式付给我们。我爽快的答应了。为了方便后续服务，我要求给客户做个合同，客户刚开始还说“不必了吧，我这有没传真机”，我说“您有旺旺也可以收啊，我发电子版给您，做个合同给彼此留底，不花费您时间，绝对有好处啊，一方面有依据，另一方面以后万一想再订货，起码可以查，好记性不如烂笔头嘛呵呵”
客户听我这么一说也就同意了，我花了两三分钟就把合同传给了客户。因为是支付宝付款，最后要确认收货，货款才会到我们账户，所以客户很快就付款了。第二天我们就给客户发货了，风扇加上网罩，货挺重花了50多的快递费，因为客户说很急等不了。
第三天，客户收到了货，但是没打过来，我查了货单看到客户签收了，等着客户去确认收货。可是到了第5天，正当我想问客户为何怎么没确认时，客户打电话过来了，说我的风扇发错了，他要的是380v电压的，我发的是220v的，我回想了一下，觉得没有印象啊，如果有我会在合同里写清楚的啊，可是我合同里明明写着220v的，当时还发给客户确认了，客户什么也没说啊。我就问“合同里写得很清楚，当时我发给您确认了，您也没说啥啊”，客户说“合同我也没看，反正就是跟你要的380v的”。我问“那你怎么今天才说呢，居然还跟我说有一台烧坏了。合同也不看，而货到了，风扇也不看一下，电压不对也直接装上去吗？！”客户回答“我们没在意那么多，以为就是我们要的就直接装上去了，一通电就烧了，才发现电压不对”。
我真是无语，遇到这样大意草率的客户，要是严格按照合同来执行，我们供方是没有责任的，但是出于对客户的理解，电压不对，风扇留在那里也是浪费，就算是客户没讲清楚，我们去怪罪他们也没意义了。吃亏是福，可不是那么好说的，现在要退回来换掉，还要把那1台烧掉的也给他换掉。好在客户觉得我们有诚意，自己主动承担了退回来的运费。
更搞笑的是，网罩根本没问题，他们二话不说居然把铁丝网罩也退了回来，完全就是做事不过脑子的做法，我当时跟他们经理沟通的时候还说，那网罩就不用退回来了，因为网罩没问题，退回来又重，到时候又寄回来完全没必要，他也同意了，可是没交代清楚，手下的人把网罩给一起退了回来。
但是为了帮他们节省时间，我们在他退货的同时，就帮他们把正确电压的产品寄出去了。等到他们退回来的货到了之后，又要把里面的网罩重新给他们快递回去。运费又花掉了60多元，总共没赚两三百块钱，这样一折腾，运费都花了100多。为的是客户体验，客户服务或者说“悦客”，但是话说回来，如果像我们这个客户这样子草率，遇到别的供应商可不是那么好对待的，估计你们买错了就是你们自己的责任了。因为所有的事实证据都对你们买方不利的，再说了，花钱买东西哪有合同也不看，型号也不对一下的。货到了，也不看一眼，就装上去烧掉，幸亏烧的只是几十元的一台风扇，如果是重达几十万几百万的大机器，这一烧可就够“烧钱”的。你们这次够幸运了，碰上我们，不正确接线烧了机子我们还答应帮你们更换一台。
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