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很多美容院都觉得客人不长久，不能做到持续消费，那大多美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折，美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的，美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识，美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性，顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。
这是因为大多数老板弄不清楚自己的核心客户是谁，只知道进门是客，客来客去皆为流水客，培育不了忠诚客户，客户忠诚度极低，美容院不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同，美容院如果产品不对顾客胃口，顾客自然不再上门美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成)，对老客户缺乏关心和尊重，怠慢顾客，最后，备受冷落的老客户渐渐远离美容院，美容院的经营主要依赖于专业的美容技术，美容院美容技术不过硬，客户多次体验后感觉不明显，甚至产生反效果，影响美容院声誉，美容院店面形象不佳，店内卫生状况差，顾客进入店内感到不适，不愿久留，美容院人才素质参差不齐，很多美容院老板为了节省培训时间和成本，直接给新人培训几天即上岗，不正规、不专业的美容师，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉，美容院缺乏客户定位，要么不关心顾客的反馈意见，要么盲目听信个别客户的意见大改产品，最终失去原有的老顾客，美容院宣传口径不一，既宣称减肥高手，又宣传治斑专家，更大推养生美白，定位过广，缺乏卖点，导致美容院客户质疑美容院的专业度。
因为不同的对象有不同的要求，美容院不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随美容院的最主要的客户群。美容院要做好客户管理，找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务，据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。美容院要靠专业和优秀的管理来争取优质客户和忠诚客户，更要用专业语言和专业培训提高员工素质，提升美容院服务水平，树立专业形象，美容院要对自身进行准确的定位，确定自己的主打产品，并做好产品组合拳攻略，让团队的人采用统一的销售口径，明确销售中心，重点出击，拓客留客。
锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。