在美国电商巨头亚马逊平台上，对消费者而言免费便捷的退货流程，正成为中小卖家的沉重负担。大量商品由小型企业销售，但高昂的退货成本和日益猖獗的欺诈行为，正迫使部分卖家退出亚马逊物流（FBA）计划，甚至考虑彻底离开该平台。
问题的核心在于退货欺诈的急剧上升，导致消费者经常收到二手甚至被污染的商品。据CNBC报道，在几起涉及婴儿用品的恶劣案例中，亚马逊曾向客户发送过用过的纸尿裤，以及内部残留他人腐烂母乳的制冷设备。Beau and Belle Littles的创始人Rachelle Baron表示，她的可重复使用游泳尿布业务因亚马逊将脏污的退货商品再次发货给客户而遭受重创，她强调消费者往往不了解小企业的生存困境。
数据揭示了严峻的现实：根据美国全国零售联合会的报告，2024年美国零售退货中欺诈比例高达14%，而2018年仅为5%，全年退货成本高达8900亿美元。尽管亚马逊近期实施了新费用政策，Helium 10在9月发现美国卖家的退货率下降了近5%，但这并未完全消除成本压力。SmartScout的调查显示，65%的卖家因亚马逊费用调整而在2024年直接提高了商品价格。
卖家们普遍反映，亚马逊的问责机制不如其他平台严格。Sterling Spectrum的Lorie Corlett指出，她在亚马逊的退货率为4%，而在沃尔玛等其他平台仅为1%，且亚马逊缺乏像eBay那样直接屏蔽特定欺诈客户的权限。GeekStands的Mike Jelliff甚至需要在仓库安装40台摄像头来记录每一件商品的出入库情况，以此作为向亚马逊申诉欺诈退货的证据。尽管亚马逊声称对欺诈零容忍，但卖家仍感到维权艰难。
退货商品的后续处理同样充满挑战。区分欺诈退货和可再次销售的商品需要大量人工，极易出错。Ceres Chill的创始人Lisa Myers在遭遇亚马逊将他人腐烂母乳混入其婴儿产品后，毅然退出FBA计划。她指出，虽然失去亚马逊Prime标志会损害业务，但绝不能将利润置于客户安全之上。目前，她已将退货外包给专业机构Goodbuy Gear，该机构通过严格的15分钟多步骤质检流程，致力于将二手婴儿用品重新推向市场。
退货浪费问题已引发全球关注。2024年，退货产生的碳排放量估计达2900万吨，98亿磅商品被填埋。亚马逊虽承诺实现“零产品处置”目标，但至今未给出具体时间表，目前主要通过转售、清算或捐赠等方式处理退货。Goodbuy Gear的创始人Kristin Langenfeld呼吁，行业应转向生产高质量、可二次销售的产品，从源头减少浪费。
对于中国跨境卖家而言，这一现象警示我们：在追求规模扩张的同时，必须高度重视供应链的合规性与产品品控，同时关注海外平台政策变化带来的退货成本风险，积极布局本地化退货处理或二手流转渠道，以增强抗风险能力。
