【天津沁园净水器专卖店】做好售后可不容易啊yc
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我曾写过一篇文章：《质疑净水器厂家售后服务能力》，在“产品趋同化,服务差异化”的市场环境下,消费者购买家用净水器等家电产品时，更注重厂家商家的售后服务能力，售后服务的竞争对于企业而言已经是不得不拼的“鸡肋”，企业说在亏本做售后服务，但消费者对售后服务满意度很低。
不管是从事哪个行业的商家，在国家质量三包范围内的售后服务肯定是出力不讨好的事，都得搭上人力、物力、财力、时间为用户解决好，搞不好还得退货。
售后服务的承诺不仅仅是用来做表面文章的，真正赢得用户的口碑的售后服务质量绝对是商家实力的体现，特别是水处理净水机行业，目前还没有一个净水器厂家能做到如“海尔”、“联想”等家电大公司那样由厂家在当地的售后维修中心来承担售后服务，而商家纯粹就是营销。即使像“沁园”这样的净水器大品牌、大厂家，轻工业家用水处理唯一获得国家科技进步奖的厂家，全国有300多个经销商，几千个销售网点，售后服务还得靠各地的经销商来做。
净水机产品不同于传统的家用电器，每年都需要更换滤芯等售后维护，而且一旦出现问题绝大多数的用户都是束手无措的，必须要专业人员上门检修，更是会有用户因不熟悉不懂产品让我们白跑一趟的情况。
今天我们天津沁园净水机4s专卖店就来回白跑了一百多里路。接到用户报修电话，说他家的沁园ro-185净水器不出水了，这家用户是上周我们刚给移的机（从原来老房子拆机后安装在新家），新换的滤芯，我们售后客服在电话里仔细询问了一些有可能出现的故障，比如电源插座是否正常？市政自来水有没有停水？等等，因为这家用户搬家后住在了郊区的别墅，距市里的路程很远，一般我们都要先了解情况判断好原因，有些问题不是机器故障，但是这位用户显得很不耐烦，我们为用户着想就立即派工上门了。果不其然，不出水的原因是用户把进水阀门关闭了，用户再三说不好意思，让我们大老远的白跑一趟，呵呵~~~无奈啊，还不能收一分钱。
售后服务真正难的不在于技术，而是思想理念，是不是光看眼前的利润、赢利能力，是不是能持续经营坚持下来。这是从事净水机经营的商家要想清楚的事，也是消费者买家下单前要着重考察的问题。
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