我们这些网商每天都会遇到形形色色的客人询问不同的石材价格，因此面临的问题比较多，遇到内行的、脾气好的客户怎么都好沟通，遇到急脾气的也许就没这么好应付了，去年我就遇到这么一位客人，最终以不欢而散收场，下面是聊天记录：
她；您好 你们是有生产米黄玉小板吗？
我：您好，做什么用？
她；出口，您看看图片。
她一边说一边把图片发过来了，我收到一看这不是我们这里出产的米黄玉，就告诉她；您需要这种米黄玉我们没有，这种不出产在这里。而我们的米黄玉是南阳本地出产的，和您的不一样。我一边说一边把我们这里的米黄玉图片发给她看看，她看了看说：恩 那你先报这种的价格吧 ，客户那种我没找到 让他比较一下 价格和颜色是否可以。
我：这种是最好的，根据规格、质量要求不同，价格有所不同。 随后我就给她报了个大致的差价，她听了后说：哦 我那种图片样式的 常规规格是不是300*300mm
我一听这话就知道她不是做石材方面的，问的话有些外行，因为方板和长条板一看就知道不同，于是我说：这看上去像30cm*60cm的，30cm 是方板 您这个不是方板啊！
她；按照这个图片分析，那周边是30*60cm吗？你感觉这款后背是否是贴网的？是否这整体是一块 滑槽的？
我；嗯，中间的是30cm的板材，米黄玉石质脆、易碎， 必须被网才行，您的图片看上去不是一块，有明显的切割痕迹。
她；恩 那生产出来， 背网之后 ，价格应该多少？这种厚度是一公分 还是多厚？
她的问题真不少，我一一回答了他，她紧接着问：整体这块的尺寸是 0.9米*0.9米吗？
图片中怎么看规格尺寸都没有这么大，于是我说：可以提供规格制作，至于怎么用那是她自己的事情，她有些急了，说：你不告诉我怎么用， 我怎么给客户推荐啊 ，咱们做的是生意， 不是闹着玩。
唉，做生意真是不容易，卖石材还得教会客户怎么使用，这还是第一次遇到，在正常情况下，她必须了解清楚她的客户用这种石材做什么用？规格、质量要求等信息掌握好才能来厂家询盘问价，因为天然石材有色差这些都是决定价格的因素。而我们哪！只要按照客户提供的规格和质量要求告知她是否能做或者是价格高低就行了，至于怎么使用那是客户的整体规划设计的事情了，因此，给我的感觉她不是做石材产品的，于是，我就随便问她一句：您不是做石材的吧，怎么这个都不懂？
也许我这一句话伤了她，这句话算是戳到马蜂窝了，她：是 ，可是我们是板岩 ，我们的都可以，你们这个能都可以吗？你们这个易碎，到底易碎成什么程度 ，你告诉我了吗？是否铺地适合，你说了吗？是否只能用作贴墙，你说了吗?外贸是很严谨的，所以你都需要提前告诉我 ，不然出现问题 大家都不好过。
嘿！脾气不小，居然生气了，我一看她不高兴连忙说道；生气啦！！呵呵！这里的米黄玉石质脆 ，没有太大的料石。 所以 只能做30*30cm 20*20cm 30*60cm等小料 ，抛光的话 需要被网才能抛光，因此，用作马赛克的比较多。
她；不是， 我需要知道什么你就告诉我得了， 你不要推三阻四的，我喜欢直接了当，不只是寻你一个产品， 一天好多产品的 ，你都跟聊家常似的，我问一个问题 ，你一个小时才让我明白是怎么个情况，那咱们效率是不是很低，外国客户最怕的就是不专业带来的不必要的损失。
我；只要不超过我说的规格 客户想怎么用 那是人家的事情啊！
他；问题是客户哪有你懂 啊 ，客户就专门研究你们的米黄吗？好多事情呢，你以为就除了你们米黄 ，他们就不干什么事情了吗？术业有专攻，这个都不同，我问什么 ，你就回答什么得了，
真是话不投机半句多，这一席话让我很不舒服，她刚说自己是作板岩，这会儿又说是做外贸的，据我的经验；这种收集多家产品的外贸公司，没一个能成单的，问的问题整个一外行，说话还这么不客气，这种连规格质量要求都没有搞清楚的询盘问价，成交率几乎为零，不谈也罢。我就不客气的说道：我说了一句 您竟然发这么大脾气，算了， 我们不谈了。
从此之后，我们就再也没有联系过，也许我的处置方法不对，可我也想不出好的对策，朋友，如果您遇到这种询盘会怎么处置？
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