现在的网络不仅方便了买卖双方,更为我们这些网商们节省了不少舟车劳顿的辛苦,为了让广大客户朋友们更深入的了解我们,因此,我就开通了博客,一方面是为了记录生活中的点点滴滴,另一方面是为了让客户朋友们更深入的了解我们,把最真实的一面呈现给客户,于是,我把发在博客的文章也同时发表在空间内,这个工作我坚持了6年,6年的辛苦努力让我成就了无数单子,最近的一单也是这样成功的,事情是这样的,下面上和客户的聊天记录:
10月24日,一位客户在口口上联系我,他;你好,你们做晚霞红圆桌是吗?高度是多少啊?面多厚,直径多少,多少钱一套、
这位客户问的可真详细,咱可不怕这样的客户,问的越详细说明客户的需求意向很明显,于是,我一面给客户发去几张产品图片,一面说道;您好,晚霞红圆桌高度60公分, 桌面3-3.5cm厚,分直径大小,价格不一样。随后我就给他报了不同直径石桌的价格,
他;高度没有七十公分的吗,六十的有点矮,
我;加上桌面和圆盘底座 差不多70公分,
他;就是,我要总高度七十公分的,
我;需要多少套
他:我在四川开店的,想先弄十套可以不
我;量少发货困难呐
他:我刚开的店,不敢弄太多,可以发吗?
我:量少只能通过物流发货了
他;运费呢
我:我们报的是出厂价 不含运费,运费到地方给物流即可
他;付款方式呢?
我;款到发货
他:我怎么相信你,我把钱付给物流公司不可以吗?
我:呵呵 物流代收 我们用过呀 几个月了,到现在钱都没给,几次给物流打电话催款 他们都以各种理由推脱,要不然干脆就不接电话,弄得我们到现在都没拿到钱。再说了10套也就几千元钱 ,我们不会为这几千元毁了信誉的。
他:可我怎么相信你们会发货?
初次合作客户有这样的担心是很正常,咱可以理解,为了让他深入的了解我们,我想到了博客,就对他说道;这样吧,请您去百度或者谷歌搜索“晚霞的博客”对我们多了解一下,感觉可以信任的时候咱们再合作不迟。
他;网上这些我不太信。
我;是吗,那您去我空间看看吧
他;呵呵,你们厂的地址在哪
我;地址是:河南省南阳市南召县白河店石材区,联系人;王世举,电话15038790338,或者您干脆在百度直接输入手机号试试,即使不合作也没关系,就当交个朋友 多了解一下总没坏处 , 对吧?
他;什么时候能发货,几天能到,
我;晚霞红圆桌都有现货的, 款到发货, 用物流会慢些,因为它不是直达的, 需要来回倒车哪!
他;啥时候装车,我啥时候给你打款可以吗
我;我们一般是款到才开始做木托 、装货 、然后联系物流发货,呵呵 不着急 您先多了解我们一下
他;别一般啊,如果合作好的话我们可以长期合作,到绵阳多少钱一吨大概。你联系一下。我要直接发到店里
我:等问过物流后回复您
他;可以,你那还有其他什么东西吗,光做圆桌吗
我: 我们主营园林景观 石雕 石桌石凳石椅 文化石蘑菇石, 鹅卵石, 栏板栏杆…..
他:栏板也是晚霞红的吗
我;是,这里还有雪花白 海浪花…..
就这样,我们谈论了石材方面的其他问题后就结束了这次谈话。
我以为客户对我们不是很了解,怎么着也要几天后才能再联系,没想到这位客户还真是急性子,隔了一天就联系过来,他;在么王总,问货运站了吗
我;您好,运价方面 还没回信,所以一直没联系您,==
我一面和客户说话,一面赶紧拨打货运站问运价,货运站给我报了个大概价格,我呀就赶紧把运价报给他,他说道:哦,啥时候装车你给我打电话,我给你付款,大概几天能发啊
我:款到就可以发货
他;可以,装车时候你给我打电话,我给你打款,票据开好哦,
我:您还要发票?这个价格是不含发票的
他;哦,那你联系货运站吧,
客户要求发货,看来他已经对我们做了了解,产生了信任才会合作的,为了做到心中有数,我
就去库房看了看,量了一下石桌子的尺寸,这一量不打紧,问题出来了,库房内的规格全部是60高的,70公分的没了,现做吧来不及了,因为,正值秋割麦播的时候,员工都放假回家了。既然没有70公分的桌腿,我决定放弃这个单子,因为咱不能为了多卖一点货而瞒着客户,这可是诚信的问题,于是,我联系他:您好,实在抱歉 我刚才去库房量了一下,全部是60高度的石桌腿,不符合您的要求,实在是对不起了。
没想到客户却很爽快的说:算了,发来了我往下面沾一段,没事的,发吧
就这样,这个单子成功了,发货的时候,客户也把款打来了,原本以为爽快的一单就这样成功了,心中正高兴哪!等物流把货送到问题也出来了,客户接货的时候,物流人员不让客户拆包查看,必须付运费后才能拆包,无奈客户就付了款,等他拆包一看,别的都没问题,有一块桌面损坏了,当他问起物流人员的时候,物流人员却说是我们厂家的问题,当时发的都是破损的,客户就打电话问我当时的情况,我说道;老弟,这是物流运输损坏了在推脱责任的哪,很简单的道理,如果我当时装的桌面是坏的,他们会同意装车吗?这可是牵涉到货到才付运费的事情,装货的时候他们是很认真查看的,明白吗?客户听了我的话觉得有道理,毕竟运费已经给人家了,想扣运费那是不可能的了,我想了想虽然是物流运输造成的,可毕竟客户的利益受到了损失,就说到;除了损坏一块桌面之外,还有其他问题吗?比如颜色,质量?数量?客户说;别的都没问题,颜色也可以,就是这块桌面破了,我说;这样吧,虽然是运输造成的,可您毕竟有了损失,一块桌面也没办法发货啊,等咱们以后再合作的时候,我再送您一个桌面,您看咋样?就这样客户同意了,问题解决了。
这个单子客户从不信任到信任只用了两天时间,是什么起了作用?其实是博客文章起了很大作用,因此,把生活中的点滴记录下来,让客户在千里之外就能了解您的人格魅力,成单就容易的多了,您说对吗?
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联系人;王世举
联系电话;15038790338
qq:838769499
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