气愤，锦江之星要求我们做假还理直气壮yc
文/朱新全
天津净水机器4s专卖店 沁园净水机器销售安装滤芯配件耗材售后服务 24小时咨询电话：400-622-5022 沁园净水机4s专卖店
主营：前置过滤器全屋净水、沁园家用净水机器、企事业单位净水直饮系统的销售、安装、滤芯、配件、维修。
“锦江之星旅馆”在天津的十几个店的厨房配套安装了我天津沁园净水机器4s店的管道式净水器，按售后服务协议，我4s专卖店每季度上门维护更换滤芯一次，并提供已维护更换滤芯的证明。两年多来我们的合作非常愉快，不想今天和锦江之星出现了不愉快，原因是我没有答应他们的无理要求！对方不满意，我也感到非常气愤。
安装使用管道式净水机器，就是为了净化饮用自来水，净水器的滤芯一定要定期更换才能达到净水标准，这是毋庸置疑的，汽车都要定期更换三滤，更别说与人体健康息息相关的饮用水净水机器了。
事情的经过是这样的，天津的十几家锦江之星是独立运营的，我4s专卖店分别和他们签协议，他们提出协议是每季度更换一次滤芯，是为了应付相关部门的定期检查的，为了节省费用（一个店更换一次100元，已经是很低的费用了，呵呵~~），让我们半年更换一次，但要提供两次已维护更换滤芯的证明，这个要求还不算太过分，按他们的净水用水量，半年更换一次也可以，相关部门的一些规定也有其不尽合理之处，我也就同意了。
本月又到了锦江之星旅馆应付检查的时候了，我们安排售后人员上门维护更换滤芯，并提供已维护更换滤芯的证明，但其中一家店提出要求，不更换滤芯只让我们出具已更换滤芯的证明，而这家店已经半年没更换滤芯了，我们无法满足其要求，白纸黑字盖红章，明目张胆出假证明，也太过分了吧，而且也不过就是100元的滤芯费用，难道“锦江之星”连这点常规的费用都出不起吗？本来为顾客提供高品质的厨房餐饮用水，是其优质服务的体现，这样来作假应付检查，不知道是否是“锦江之星”惯用的手段，还是行业潜规则？我想作为一家中国著名的连锁酒店，是不会有这样的经营理念的，是不会容许公司员工做出有损公司声誉的行为的。我不知道这个“锦江之星”店的部门经理怎么这名硬气的提出无理要求，而且扬言以后所有店都不和我们合作了，难道这就是店大欺客吗？我们作为服务商，客户是我们的衣食父母，我们作为经销商经营多年能生存发展下来，凭借的就是良好的售后服务，“诚信、专业、高效、永续经营”是我们4s专卖店取得用户信任的根本。
失去了一个客户虽然有些失落，但我的经营理念坚定不变！
“把客户当朋友，得到用户的信任和尊重是公司持续经营的根本；
把员工当家人，让员工体面的工作生活是公司稳定发展的保证。”
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